Política de Devoluciones y Reembolsos

Visión General

Debido a la naturaleza de nuestros servicios, que son principalmente digitales y personalizados, no ofrecemos reembolsos una vez que el proyecto haya comenzado.

Excepciones:

En casos excepcionales y previa evaluación por parte de nuestra empresa, podríamos considerar un reembolso parcial si:

• Incumplimiento de los términos del servicio: Si demostramos que no hemos cumplido con los términos y condiciones acordados para la entrega del servicio, y el cliente no ha recibido el servicio contratado.
• Defectos significativos en el producto final: Si el producto final entregado presenta errores o defectos que impidan su uso según lo especificado en el servicio, y no puedan ser corregidos en un plazo razonable.

Proceso de Devolución:

1. Solicitud formal: El cliente deberá presentar una solicitud formal por escrito, detallando las razones de su solicitud de reembolso y cualquier evidencia que la respalde.
2. Evaluación: Evaluaremos la solicitud y, en caso de que proceda, se iniciará un proceso de conciliación para determinar el monto del reembolso, si lo hubiere.
3. Resolución: Una vez finalizado el proceso de evaluación, se notificará al cliente por escrito la decisión final y se procederá al reembolso, si corresponde.

Consideraciones Importantes:

• Productos digitales: Los productos digitales como diseños, códigos fuente, documentos y otros entregables son propiedad de nuestra empresa. Una vez entregados, no se pueden devolver.

• Servicios personalizados: Los servicios personalizados ya entregados o implementados, como el desarrollo de software a medida o las campañas de marketing digital o estrategias SEO, son creados específicamente para cada cliente y no pueden ser transferidos a otro cliente. Aquellos sitios web y aplicaciones una vez que han sido lanzados en vivo o entregados para uso.

• Tiempo de desarrollo: El tiempo de desarrollo es un factor importante a considerar. Una vez iniciado un proyecto, es difícil detenerlo sin incurrir en costos adicionales.

• Consultoría o asesoramiento una vez que se ha proporcionado.

Modificaciones:

Si el cliente desea realizar cambios en el proyecto después de que haya comenzado, se evaluará la viabilidad y el costo de dichos cambios, y se acordará un nuevo plazo de entrega y un posible ajuste en el precio.

Confidencialidad:

Toda la información proporcionada por el cliente será tratada de manera confidencial y de acuerdo con nuestra política de privacidad.

Contacto:

Para cualquier consulta relacionada con esta política, por favor contacta a nuestro departamento de soporte al cliente a través de info@nuevacumbre.cl

Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso.

¿Por qué estos cambios?

• Naturaleza de los servicios: Los servicios digitales son intangibles y personalizados, lo que dificulta su devolución.
• Costos de desarrollo: Iniciar y detener un proyecto implica costos significativos.
• Protección de la propiedad intelectual: Los productos digitales desarrollados son propiedad de la empresa y no pueden ser devueltos.

Esta política busca establecer un marco claro y transparente para la prestación de nuestros servicios y proteger los intereses tanto del cliente como de la empresa.

Consideraciones adicionales:

• Comunicación: Mantener una comunicación abierta y transparente con el cliente durante todo el proceso del proyecto es clave para evitar malentendidos y conflictos.
• Satisfacción del cliente: A pesar de que las devoluciones son limitadas, es importante enfocarse en brindar un servicio de alta calidad y satisfacer las necesidades del cliente.